Nos frais d’hébergement couvrent les activités de maintenance requises pour garder nos services fonctionnels et sécuritaires. Ils excluent toutefois le temps de formation, d'implémentation, de développement, que viennent combler nos ententes de soutien technique.
Ces ententes de soutien ont quatre objectifs
Garantir une réponse rapide à des demandes de soutien technique
Couvrir le temps d'intervention nécessaire pour les demandes ponctuelles
Prévenir les pannes ou autres imprévus, par l’ajout de tests supplémentaires
Prévoir du temps de rencontre sur une base régulière afin de prévoir vos besoins et se coordonner sur les priorités.
Ces ententes peuvent être révisées à tous les trois mois. Elles peuvent être annulées à tout moment, conformément à nos conditions générales, notamment la section intitulée «soutien technique».
Forfaits de soutien technique
| Forfait | Coût / mois | Banque d'heures | Urgences ‡ | Temps de réponse urgences ‡ | Temps de réponse régulier ‡‡ | Contact supplémentaire |
|---|---|---|---|---|---|---|
| A | 350 $ | 3,0 | 1 | 6 heures | 3,0 jours | Aucun |
| B | 650 $ | 5,5 | 2 | 4 heures | 2,5 jours | SMS/Signal |
| C | 1250 $ | 10 | 4 | 2 heures | 2,0 jours | SMS/Signal |
Les banques d'heures sont facturées par tranches de 15 minutes
Forfait personnalisé
Si les options ci-dessus ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous contacter pour voir comment nous pouvons les adapter à vos besoins.
‡ Incidents d'urgence
Un incident urgent est tout type de demande qui nécessite une réponse immédiate, sur un sujet précis. En général, nous préconisons des rencontres régulières pour mieux prévoir les demandes à venir afin d'éviter les urgences, mais nous comprenons qu'il y ait parfois des demandes ou des imprévus qui soient hors de votre contrôle.
- Le temps de résolution est inclus dans la banque d'heures à temps régulier
- Il est limité à 1 heure par incident
- Le temps supplémentaire est comptabilisé à un taux urgent (taux régulier multiplié par 1,6)
- Lundi à Dimanche: 7 - 21h
Lors de demandes urgentes, si les circonstances le permettent, nous tenterons de proposer une solution temporaire pour répondre au besoin dans l'immédiat. Nous planifierons ensuite une intervention qui permette de résoudre le problème à plus long terme.
‡‡ Résolution et coûts supplémentaires
Répondre à une demande ne signifie pas que celle-ci sera résolue. Notre réponse peut inclure :
- la mise en place d'une solution de contournement ou d'une mesure temporaire pour faire face à une urgence
- une définition d'un plan d’action, une évaluation des coûts ou des échéanciers
- Lundi à Dimanche: 7 - 16h
Les demandes qui vont au-delà de la convention de soutien sont facturées au taux :
- 125 $ / heure pour une réponse dans les 5 jours ouvrables
- 200 $ / heure pour les demandes urgentes (taux réduit)