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Pour des urgences ayant besoin d'une intervention immédiate, veuillez indiquer "urgent" dans le début du corps du message. Si vous êtes un client existant, merci d'ouvrir un billet Gitlab de tenter de nous contacter par d'autres médiums (indiquer "urgent" dans le sujet du billet, puis mentionner le numéro/lien du billet dans votre message). Ceci est essentiel pour un traitement efficace et rapide de votre demande, car sinon nous devrons vérifier l'identité du demandeur puis ouvrir un billet avant d'intervenir. En cas de doute sur notre temps de réponse, vous pouvez aussi utiliser ce formulaire et il sera reçu par plusieurs personnes en même temps. Nous recommandons fortement d'utiliser ce formulaire plutôt que le téléphone, puisque nous consultons moins souvent nos boîtes vocales. Le traitement d'une urgence qui n'est pas de la responsabilité de Symbiotic peut entraîner des frais supplémentaires (minimum 1h de travail au double du taux horaire régulier).

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